Politica de Troca e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Doce e Ousada, cada pedido é preparado com cuidado e discrição. Queremos que sua experiência seja leve, segura e totalmente satisfatória.

Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com transparência, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com as normas sanitárias da ANVISA (RDC nº 907/2024), garantindo segurança para você e responsabilidade para todos os nossos clientes.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)

Se por qualquer motivo você mudar de ideia, respeitamos o seu direito.
Conforme previsto em lei, você poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para compras realizadas em nosso site.

Condições obrigatórias para aceitação da devolução:
Para que possamos aprovar a devolução, é necessário que:

* O produto esteja sem qualquer indício de uso;
* Esteja em perfeito estado de conservação;
* Possua lacre original intacto, quando aplicável;
* Seja devolvido com embalagem original e todos os acessórios.

⚠️ Produtos de Uso Íntimo – Regras Sanitárias
Por trabalharmos com produtos de uso íntimo, seguimos rigorosamente as determinações sanitárias vigentes.
Para garantir a segurança e a saúde de todos os clientes:
* Produtos com lacre violado não poderão ser devolvidos;
* Itens com sinais de uso, abertura ou manipulação não serão aceitos;
* Cosméticos, géis, lubrificantes, velas íntimas e similares não poderão ser devolvidos após abertos.

Essas medidas existem para proteger você e todos que confiam na Doce e Ousada.

COMO SOLICITAR
A solicitação deve ser realizada dentro do prazo legal por meio do nosso canal de atendimento, informando:
* Número do pedido;
* Nome completo do titular da compra;
* Motivo da solicitação;
* Fotos do produto (quando necessário para análise).
Após o recebimento das informações, nossa equipe fará a avaliação e enviará as orientações para devolução.

ANÁLISE E APROVAÇÃO
Assim que o produto retornar a nossa loja, ele passará por uma análise técnica para verificação das condições acima descritas.
Caso seja constatado descumprimento de qualquer requisito, o produto será reenviado ao cliente, sem direito a reembolso

TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

(Conforme arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor – CDC)

Prezamos pela qualidade de todos os nossos produtos, porém, caso ocorra algum defeito de fabricação, você pode ficar tranquila(o). Nossa equipe está pronta para te atender e encontrar a melhor solução.

Prazo para solicitar a troca;
De acordo com a legislação vigente, o prazo para reclamação é de:

* De 90 dias corridos para produtos duráveis, como brinquedos eróticos eletrônicos.

⚠️ Atenção
Solicitações realizadas após o término do prazo de garantia não poderão ser atendidas.

Condições para análise do defeito
Para que possamos realizar a avaliação:
* O produto deverá ser enviado com todos os acessórios;
* É necessário apresentar relato detalhado do defeito;
* Poderão ser solicitadas fotos ou vídeos para análise prévia.
Após o recebimento, o item passará por avaliação técnica para verificação do defeito alegado.

⚠️ Importante
* Defeitos decorrentes de mau uso, armazenamento inadequado ou desgaste natural não são considerados defeitos de fabricação;
* Solicitações realizadas após o término do prazo legal ou da garantia informada não poderão ser atendidas.

Solução
Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
* Troca por produto igual (conforme disponibilidade em estoque);
* Vale-compra no mesmo valor pago;
* Reembolso do valor do produto, conforme forma de pagamento utilizada.
Nosso compromisso é agir com transparência, respeito e agilidade, garantindo que sua experiência com a Doce e Ousada continue sendo positiva.

Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected], ou se preferir contato pelo Whatsapp (11) 97708-9524.